-6.png){kind=logo}
Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
(provozovatele služeb údržby a čištění hrobů – www.prohrob.cz)
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi:
Provozovatel:
FACECARS spol. s r.o.
IČ: 29220998
Sídlo: Jeřábkova 643/13, 664 44 Ořechov u Brna
Zapsaná v OR u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 66679
Zastoupena: Vlastimilou Duchoňovou
E-mail: info@prohrob.cz
Tel: 770 609 958(dále jen „poskytovatel“)
a zákazníkem, který si objednává službu prostřednictvím webu www.prohrob.cz, e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem.
Objednáním služby zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.
2. Předmět služby
Předmětem smlouvy je poskytování následujících služeb:
- Jednorázový nebo opakovaný úklid hrobu (2×, 4×, 7× ročně)
- Dodání a umístění věnců vlastní výroby na hrob
- Umístění charitativní svíčky (podpora onkologicky nemocných dětí)
- Aplikace ekologického čističe na náhrobní kámen
- Odstranění staré vrstvy hrobu a pokládka nové fólie a zásypu kamínků dle výběru
- Prodej dárkových poukazů (3 000 Kč, 5 000 Kč, 8 000 Kč) na údržbu hrobu
Služby jsou poskytovány na základě konkrétní objednávky zákazníka, která je závazná po jejím potvrzení a úhradě.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Zákazník provádí objednávku prostřednictvím:
- webového formuláře
- e-mailu
- telefonické domluvy
- poptávkového formuláře (u individuálních služeb)
Smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem vzniká v okamžiku potvrzení objednávky a přijetí platby. Po úhradě je objednávka považována za závaznou.
4. Cena a platební podmínky
- Cena za služby je uvedena na webu nebo sdělena individuálně (např. po poptávce)
- Všechny služby a produkty se hradí předem bezhotovostním převodem
- Daňový doklad (faktura) je vystaven po přijetí platby
5. Dodací podmínky a realizace služeb
- Služby jsou realizovány do termínu uvedeného v objednávce, zpravidla do 10 pracovních dnů od přijetí platby
- Po provedení služby je zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo SMS, a v případě zájmu je zaslána fotodokumentace výsledku
- Věnce, svíčky i čističe jsou umisťovány přímo na hrob dle objednávky
- U obnovy vrchní vrstvy hrobu je služba provedena až po schválení cenové nabídky na základě poptávky a zaslaných podkladů (rozměry, foto)
6. Dárkové poukazy
- Platnost poukazů je 12 měsíců od data zakoupení
- Poukazy nelze směnit zpět na peníze
- Uplatnění poukazu probíhá kontaktováním poskytovatele a výběrem služeb v rámci hodnoty poukazu
7. Reklamace
- Zákazník je oprávněn reklamovat službu v souladu s reklamačním řádem poskytovatele. Ten je dostupný na stránkách www.prohrob.cz a vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- Reklamace je nutné uplatnit nejpozději do 5 pracovních dnů od provedení služby nebo doručení fotodokumentace.
8. Odstoupení od smlouvy
- Zákazník může od smlouvy odstoupit před započetím realizace služby
- Vzhledem k tomu, že se většina služeb týká personalizovaných zakázek, není možné od smlouvy odstoupit po jejím zahájení
- Formulář pro odstoupení je dostupný na webu
9. Odpovědnost za vady a omezení odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude provedena řádně a odborně.
Nenese však odpovědnost za poškození hrobu nebo jeho okolí způsobené třetí osobou, povětrnostními podmínkami nebo stavem samotného hrobu.
10. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména dle nařízení GDPR.
Účelem zpracování je vyřízení objednávky, komunikace a evidence zakázek.
Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na webu.
11. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu má zákazník možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je oprávněným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.8.2025.
Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoli měnit. Nové znění je vždy zveřejněno na stránkách www.prohrob.cz.
FACECARS spol. s r.o.
Jednatelka: Vlastimila Duchoňová
📧 info@prohrob.cz
📞 770 609 958
🌐 www.prohrob.cz